Politique d’expédition

decorations-macrame.com

Dernière mise à jour : 08 mai 2026

 

La présente politique d'expédition s'applique à toute commande passée sur https://decorations-macrame.com.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

• France métropolitaine

• Belgique

• Luxembourg

• Suisse

Pour toute demande de livraison vers une destination non listée, contactez-nous à contact@decorations-macrame.com avant de passer commande.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont de 2,95 € par commande, quelle que soit la destination parmi les zones desservies et quelle que soit la valeur du panier.

Pays	Livraison standard	Transporteur
France métropolitaine	2,95 €	Colis Privé
Belgique	2,95 €	Colis Privé
Luxembourg	2,95 €	Colis Privé
Suisse	2,95 €	Colis Privé

3. Délai de traitement

Toute commande est traitée et préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la confirmation de paiement.

• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00 (GMT+1) sont traitées le jour même.

• Les commandes passées après le vendredi 17h00 (GMT+1) sont traitées dès le lundi suivant.

• Les commandes passées un jour férié sont prises en charge le premier jour ouvrable suivant.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Destination	Délai d'acheminement	Délai total estimé
France métropolitaine	6 à 8 jours (du lundi au vendredi)	7 à 10 jours ouvrables
Belgique	6 à 8 jours (du lundi au vendredi)	7 à 10 jours ouvrables
Luxembourg	6 à 8 jours (du lundi au vendredi)	7 à 10 jours ouvrables
Suisse	6 à 8 jours (du lundi au vendredi)	7 à 10 jours ouvrables

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (volume de commandes élevé, conditions météorologiques, jours fériés, etc.).

5. Transporteur

Vos commandes sont expédiées via Colis Privé.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@decorations-macrame.com.

7. Adresse de livraison et changement d'adresse

Il appartient au client de s'assurer de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison renseignées lors de la commande. EI CHENA FAYCAL ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

Demande de modification d'adresse : Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de destination. Si un changement d'adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à contact@decorations-macrame.com. Toute correction d'adresse ne sera envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.

8. Politique d'annulation

Les annulations sont possibles tant que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures suivant l'achat à contact@decorations-macrame.com.

Une fois l'article expédié, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour toute demande de remboursement.

9. Colis endommagés en transit

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d'informer immédiatement notre service client à contact@decorations-macrame.com.

Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

10. Retards de livraison

Si le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à :

1. Vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi communiqué

2. Contacter le transporteur Colis Privé directement

3. Nous contacter à contact@decorations-macrame.com si le problème persiste

11. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :

E-mail : contact@decorations-macrame.com

Adresse : EI CHENA FAYCAL — 60, rue François 1er, 75008 Paris, France

Téléphone : +33 (0)6 52 93 71 96

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (GMT+1)

Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 24-48 heures (jours ouvrés).