Politique de remboursement

decorations-macrame.com

Dernière mise à jour : 08 mai 2026

Chez Décorations macramé, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons un retour simplifié dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation légal (Union Européenne)

Conformément à la Directive Européenne 2011/83/UE et à l’Article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le moyen le plus rapide d’exercer ce droit est d’utiliser le bouton “Renoncer au contrat ici” disponible dans le pied de page de notre site. Vous recevrez un accusé de réception immédiat dès l’envoi de votre demande.

En cas de rétractation dans ce délai, nous remboursons l’intégralité de votre commande, frais d’expédition initiaux inclus, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.

Notre politique de retour étendue — 30 jours

Au-delà de l’obligation légale, nous vous offrons une politique de retour étendue à 30 jours après réception de votre commande.

Conditions applicables :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine

• Toutes les étiquettes doivent être présentes

• Une demande de retour préalable est obligatoire

Important : Dans le cadre de notre politique étendue (entre le 15e et le 30e jour), les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Seul le prix de l’article est remboursé.

Comment effectuer un retour ?

1. Utilisez de préférence le bouton “Renoncer au contrat ici” disponible dans le pied de page du site ou dans votre espace client (moyen le plus rapide, accusé de réception immédiat), ou envoyez votre demande de retour par e-mail à contact@decorations-macrame.com en indiquant votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables, après acceptation de votre retour, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour gratuite ainsi que des instructions d’expédition.

3. Expédiez votre colis dans les 7 jours suivant la réception de l’étiquette

4. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail

Les articles retournés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de l’approbation du remboursement. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la transaction.

Si aucun remboursement n’apparaît après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@decorations-macrame.com.

Article défectueux ou endomagé

Inspectez votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endomagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@decorations-macrame.com.

Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et de remplacement.

Conformément à la réglementation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour tout produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à sa description.

Échanges

Pour effectuer un échange, retournez l’article dans son état d’origine selon la procédure de retour décrite ci-dessus. Nous traiterons l’échange qu’une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu’il répond à nos critères de retour.

Le moyen le plus simple est de retourner l’article d’origine et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

• Cartes-cadeaux

Tous les autres produits, y compris les articles en promotion, sont éligibles au retour dans les conditions décrites ci-dessus.

Colis marqué comme livré mais introuvable

Si votre colis est marqué comme livré mais reste introuvable, nous vous invitons à :

• Vérifier autour de votre zone de livraison (boîte aux lettres, porche, voisins)

• Confirmer la réception auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.

• Patienter 24 heures, les transporteurs pouvant parfois scanner les colis prématurément

• Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi

Aucun remboursement ne peut être émis pour les commandes marquées comme livrées, sauf si le colis nous est retourné ou si le transporteur confirme officiellement une erreur de livraison.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@decorations-macrame.com. Nous ferons notre possible pour localiser votre colis et trouver une solution adaptée à votre situation.

Ce choix est étudié au cas par cas afin de garantir une résolution équitable et de nous protéger contre les réclamations frauduleuses.

Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, deux options vous sont proposées :

• Réexpédition à l’adresse corrigée (frais de réexpédition à la charge du client)

• Remboursement du prix de l’article dès réception du colis retourné par notre équipe

Attention : Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier votre article et que le colis de retour n’est pas reçu, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Nous contacter

Une question ou un doute relative à votre retour ou remboursement ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider ! 

E-mail : contact@decorations-macrame.com 

Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à votre demande sous 24-48 heures (jours ouvrés).