Chez Décorations Macramé, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une sélection de qualité et un achat en toute sérénité — du choix de l'article jusqu'à la livraison. C'est aussi :

• 🔒 Paiement 100% sécurisé — carte bancaire, PayPal ou Apple Pay
• 📦 Suivi de commande — restez informé à chaque étape de la livraison
• 🔁 Retours sous 30 jours — remboursement simple si l'article ne vous convient pas
• 💬 Service client réactif — une question ? Nous répondons sous 48h ouvrables

Notre boutique est ouverte 24h/24, 7j/7. La commande se déroule en 5 étapes simples :

1. Panier — vérifiez vos articles et ajustez les quantités
2. Informations client — renseignez vos coordonnées et adresse de livraison
3. Livraison — choisissez votre mode de livraison
4. Paiement — sélectionnez votre moyen de paiement préféré
5. Confirmation — votre commande est enregistrée ; un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement

Absolument. Tous les paiements sont traités via un système conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), la référence mondiale en matière de sécurité des transactions bancaires. Notre site est protégé par un certificat SSL qui chiffre l'intégralité des données transmises. Vos informations financières ne nous sont à aucun moment communiquées.

Pas de panique, c'est souvent un détail facile à corriger. Voici les vérifications à effectuer dans l'ordre :

1. La date d'expiration de votre carte est-elle toujours valide ?
2. Le nom et prénom sont-ils correctement renseignés dans le champ prévu à cet effet ?
3. Votre plafond de paiement en ligne est-il suffisant ? Certaines banques appliquent une limite hebdomadaire ou mensuelle sur les achats à distance. Un appel rapide à votre banque suffit généralement à le relever ou à autoriser la transaction.

Voici les deux vérifications à effectuer dans l'ordre :

1. Consultez vos spams et courriers indésirables — notre e-mail peut y atterrir selon votre messagerie.
2. Vérifiez l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande — une simple coquille suffit à égarer la confirmation.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à contact@decorations-macrame.com en indiquant votre nom complet et la date de votre commande — notre équipe retrouve votre commande et vous répond sous 48h ouvrables.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@decorations-macrame.com — une commande peut être annulée ou modifiée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Passé ce stade, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir.

C'est tout à fait normal dans les premières 24 à 72h suivant l'expédition — les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à s'activer sur le site du transporteur.

Si après ce délai votre numéro ne retourne toujours aucune information, contactez-nous à contact@decorations-macrame.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande — notre équipe fait le point avec le transporteur et vous répond sous 48h ouvrables.

Chez Décorations Macramé, chaque achat est protégé par trois niveaux de garantie :

🔁 Retour sous 30 jours — Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre article, sans justification. Nous prenons en charge l'étiquette de retour et remboursons intégralement votre commande (frais de port initiaux inclus dans les 14 premiers jours).

🛠️ Article défectueux ou non conforme — Nous couvrons l'intégralité des frais de retour et de remplacement. Contactez-nous à contact@decorations-macrame.com et nous trouvons une solution rapidement.

📦 Problème de livraison — En cas de souci avec votre colis, notre équipe intervient et examine chaque situation individuellement pour vous apporter une réponse adaptée.

Pour toute question, notre équipe répond sous 48h ouvrables. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Pour vous aider dans votre choix, nous affichons des avis authentiques provenant de nos clients directs ainsi que des retours d'expérience collectés auprès de nos partenaires de distribution.

Contactez-nous immédiatement à contact@decorations-macrame.com en joignant des photos du produit. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pour tout défaut de fabrication.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Deux options s'offrent à vous :

• Via le lien de suivi inclus directement dans cet e-mail
• Via notre page [Suivi de commande] en renseignant votre numéro de commande.

⚠️ Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72h à s'activer après réception de votre numéro — c'est tout à fait normal.

Chaque pièce de macramé étant tissée à la main, de légères variations de forme ou de dimensions sont inhérentes à la fabrication artisanale — c'est précisément ce qui rend chaque article unique. Les photos et dimensions indiquées restent néanmoins représentatives du produit reçu.

Une différence de teinte est également possible selon l'éclairage de la photo et les paramètres de votre écran.

Votre macramé est froissé ou emmêlé à la sortie du colis ? C'est fréquent, notamment sur les grandes pièces — voici comment y remédier :

1. Étalez votre macramé à plat sur une table et défaites délicatement les nœuds éventuels
2. Suspendez-le à son emplacement définitif et alignez les fils à l'aide d'un peigne

En quelques heures, le macramé retrouve naturellement sa forme d'origine.

Votre commande est peut-être expédiée en plusieurs colis distincts. Vérifiez votre e-mail de confirmation — vous y trouverez autant de numéros de suivi que de colis expédiés.

Si tous vos colis sont arrivés et qu'il manque toujours un article, contactez-nous à contact@decorations-macrame.com en indiquant votre numéro de commande — notre équipe vous répond sous 48h ouvrables.

Vérifiez d'abord votre e-mail de confirmation afin de vous assurer que l'article reçu est bien différent de celui commandé. Si c'est le cas, contactez-nous immédiatement à contact@decorations-macrame.com — nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement.

Voici les vérifications à effectuer dans l'ordre :

1. Consultez le suivi de votre colis via le lien reçu par e-mail
2. Si le colis est en instance, récupérez-le à l'adresse indiquée sur l'avis de passage du transporteur
3. Vérifiez que l'adresse de livraison renseignée lors de la commande est correcte

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@decorations-macrame.com avec votre numéro de commande — notre équipe fait le point avec le transporteur sous 48h ouvrables.

À réception de votre colis, vérifiez son état en présence du livreur avant de signer. En cas de dommage visible, notez-le précisément sur le bon de livraison du transporteur.

Conservez l'emballage d'origine — il est indispensable si vous souhaitez exercer votre droit de retour.

Nos produits sont concus et fabriqués en Chine par des artisans spécialisés dans le travail du macramé. Chaque article est soigneusement sélectionné pour vous garantir un rapport qualité/prix juste.
L'expédition est assurée depuis des entrepôts situés en Chine et en Europe, via notre transporteur Colis Privé, avec un numéro de suivi communiqué dès l'envoi de votre colis.

Les frais de livraison sont fixés à 2,95 € pour toute commande, quelle que soit la destination.

Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la transaction. Sans remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@decorations-macrame.com.

Oui. Retournez votre article dans son état d'origine selon notre procédure de retour habituelle. Une fois le retour reçu et validé, passez simplement une nouvelle commande pour l'article souhaité. Contactez-nous à contact@decorations-macrame.com pour initier la démarche.

Les frais de retour sont gratuits — nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée dès validation de votre demande. Aucun frais n'est à votre charge.

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre article. Dans tous les cas :

• ✅ L'étiquette de retour est offerte
• ✅ Le remboursement est intégral, frais de livraison initiaux inclus

Contactez-nous à contact@decorations-macrame.com pour initier la procédure.

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Le moyen le plus rapide est d'utiliser le bouton "Renoncer au contrat ici" disponible dans le pied de page de notre site — vous recevrez un accusé de réception immédiat.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Un suremballage soigneux est conseillé pour le retour.

Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide avec un savon doux, sans frotter. Évitez le sèche-linge — laissez sécher à plat ou suspendu à l'air libre. Un lavage trop fréquent ou en machine peut altérer les nœuds et les fibres de votre pièce.

Oui, c'est tout à fait normal. Les fibres naturelles de coton peuvent dégager une légère odeur après le conditionnement et le transport. Il suffit de suspendre votre pièce dans une pièce aérée pendant 24 à 48h pour que l'odeur disparaisse naturellement.

La plupart de nos pièces sont équipées d'une barre ou d'une boucle en haut permettant une suspension facile. Un simple crochet ou clou fixé au mur suffit. Pour les grandes pièces, nous recommandons un crochet capable de supporter le poids indiqué sur la fiche produit.

À la sortie du colis, secouez doucement votre pièce et passez un peigne fin dans les franges pour leur redonner leur volume naturel. Pour l'entretien courant, un dépoussiérage léger au plumeau suffit.

Pas de panique ! Écrivez-nous directement à contact@decorations-macrame.com en décrivant votre situation — notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrables.